Elimina tu cuenta y datos de Duesy

1. Eliminar tu cuenta en la app

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin necesidad de contactarnos:

• Abre la app de Duesy e inicia sesión.
• Ve a Ajustes (el icono del engranaje arriba a la derecha).
• Abre la sección Cuenta y datos.
• Elige Eliminar cuenta.
• Cuéntanos brevemente por qué te vas y confirma.

Si eres el usuario principal de un hogar compartido, primero se te pedirá que transfieras el hogar a otro adulto o que lo elimines junto con tu cuenta. Si tienes una suscripción de pago, se cancelará como parte de la eliminación.

2. Qué se elimina

Al confirmar la eliminación, lo siguiente se elimina de inmediato de nuestros sistemas activos:

• Tu cuenta y tus datos de acceso
• Tu perfil: nombre, correo electrónico, idioma, región y ajustes
• Tus elementos, recordatorios y planes de pago
• Tus registros de documentos y cualquier archivo que aún se conservara
• Tus direcciones de reenvío autorizadas y tu enlace de calendario
• Tu pertenencia a un hogar, y el propio hogar si no queda nadie más
• Tus registros de notificaciones y dispositivos

3. Excepciones

• Los datos que estamos legalmente obligados a conservar, como los registros de facturación propios de Duesy por una suscripción de pago, se conservan durante el periodo de conservación legal aplicable.
• Tras la eliminación, algunos datos limitados de la base de datos pueden permanecer temporalmente en las copias de seguridad técnicas o los mecanismos de recuperación de nuestros proveedores de infraestructura. Esas copias no se utilizan para el tratamiento normal y desaparecen conforme a los ciclos de conservación y recuperación aplicables del proveedor correspondiente. Los archivos de documentos originales se eliminan mediante el purgado automático propio de Duesy.
• Los elementos que compartiste dentro de un hogar y transferiste a otro adulto permanecen con ese hogar.

4. Si eliminar la cuenta desde la app no funciona

¿No puedes iniciar sesión o la eliminación no se completa? Escribe a privacy@duesy.io desde el correo electrónico de tu cuenta de Duesy y pídenos que eliminemos tu cuenta. Verificaremos tu solicitud y te confirmaremos cuando la eliminación se haya llevado a cabo.

5. Eliminar datos sin eliminar tu cuenta

Puedes eliminar ciertos datos sin eliminar tu cuenta de Duesy. Los datos que puedes gestionar tú mismo en la app — como elementos, recordatorios, planes de pago y otros contenidos guardados — puedes eliminarlos directamente desde la app donde esa función esté disponible.

¿Quieres eliminar datos que no puedes eliminar tú mismo desde la app? Envía una solicitud desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Duesy a privacy@duesy.io. Indica claramente qué datos quieres eliminar. Tu cuenta de Duesy seguirá activa.

Eliminamos los datos de nuestros sistemas activos una vez verificada y ejecutada la solicitud. Los datos que estemos legalmente obligados a conservar podrán conservarse durante el periodo de conservación legal aplicable. Algunos datos limitados de la base de datos también pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad técnicas o mecanismos de recuperación de nuestros proveedores de infraestructura y desaparecer conforme a sus ciclos de retención y recuperación aplicables.

6. Más información

Nuestra Política de privacidad explica en detalle qué datos trata Duesy y durante cuánto tiempo se conservan.